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極元智能安全運(yùn)維工單系統(tǒng)

工單是運(yùn)維工作里面的硬通貨：no工單，no work，智能運(yùn)維工單系統(tǒng)是集ITIL流程化管理和組織內(nèi)外高效工作協(xié)同于一體的全新企業(yè)級(jí)智能安全運(yùn)維服務(wù)管理工作模式，工單系統(tǒng)以“業(yè)務(wù)連接人與安全運(yùn)維服務(wù)”為核心理念。

工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了工單從提交—通知—處理—自動(dòng)升級(jí)等不同的處理需求，且支持PC端、手機(jī)端、郵件、短信等不同形式的提交工單和與之對(duì)應(yīng)的平臺(tái)的提醒、處理功能。

對(duì)于嚴(yán)重的告警等緊急事件，需要及時(shí)讓相關(guān)人員進(jìn)行處理的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建工單，通過(guò)消息系統(tǒng)，精準(zhǔn)推送給相關(guān)人員，通過(guò)推送的消息直達(dá)工單處理界面進(jìn)行處理或工作協(xié)同流轉(zhuǎn)。

工單系統(tǒng)從工單開(kāi)始創(chuàng)建到解決關(guān)閉，期間發(fā)生的所有操作、變更、轉(zhuǎn)派全程紀(jì)錄，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)處理實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)提醒、處理時(shí)效自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，讓每一次運(yùn)維協(xié)同工作處理全程透明公開(kāi)。